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统一的平台,规范了价格,却管不住人心。
总有人想绕开规则,多捞一点好处。这种行为,对整个下河村的口碑,是毁灭性的打击。
“我去找他!”暴脾气的许威一拍桌子就要往外走。
“等等。”许琴琴拦住了她,“你现在去,把他骂一顿,或者按照村里的规定罚他一笔钱,能解决根本问题吗?”
今天有王老三,明天就可能有李老四。
当天下午,一则由“下河村旅游服务中心”发布的公告,出现在“浮云人家”小程序的首页,以及各大合作的社交平台上。
公告内容很简单,主要有三条:
第一条:即日起,在“浮云人家”小程序及下河村所有民宿中,全面推行“星级评定”制度。该评定由游客在小程序打分,从卫生、服务、餐饮、设施四个维度进行。每周更新一次,星级越高的民宿,将在小程序首页获得优先推荐位。
第二条:设立有奖举报机制。任何游客如发现民宿存在私下加价、卫生不达标、服务态度恶劣等违规行为,可通过小程序后台上传录音、照片等证据。一经核实,平台将对举报游客进行双倍差价赔偿及价值五百元的消费券奖励。所有赔偿和奖励,由违规民宿全额承担。
第三条:平台承诺“先行赔付,服务兜底”。任何通过“浮云人家”小程序预订的订单,如出现与描述严重不符等问题,服务中心将先行对游客进行赔偿,并负责为游客协调安排同等级或更高级别的住宿。后续责任,再由服务中心向违规民宿追究。
公告念完,整个大院安静了足足有好分钟。
村民们你看看我,我看看你,脸上的表情从最初的茫然,渐渐变成了震惊和思索。
“这……这是啥意思?就是说,谁家干得好,客人就多?”一个脑子转得快的年轻人先开了口。
“不止!你看那第二条,要是敢乱来,被人举报了,不仅要赔钱,还得倒贴五百块的券!我的娘,这比直接罚款还狠啊!”
人群中,一个身材干瘦,皮肤黝黑的中年男人脸色阵青阵白,嘴唇哆嗦着,正是那个被挂在论坛上的王家三叔,王三河。
他怎么也没想到,自己就动了那么一点小心思,想多挣两百块钱,结果却捅出了这么大一个窟窿,还引来了这么一套闻所未闻的“组合拳”。
他想张嘴辩解几句,可看着周围人投来的目光,那眼神里有鄙夷,有幸灾乐祸,但更多的是一种“你可别连累我们”的警惕。
这三条规定,每一条都精准地打在了村民们最在意的地方。
星级评定,把虚无缥缈的“口碑”变成了实实在在的“推荐位”,直接和钱挂钩,逼着所有人不敢在服务和卫生上打半点马虎眼
有奖举报,更是釜底抽薪的一招,它让所有游客都成了监督员,让那些想钻空子的人,时时刻刻都得提心吊胆,算计一下那两百块的额外收入,值不值得赔上名声和真金白银的风险。
而最后的平台兜底,则是一记最响亮的品牌宣言,它建立的是整个“下河村”的信誉,而不再是某一家一户的。
“琴琴,你这丫头,脑子里装的都是啥?太厉害了!”许广民站在女儿身边,腰杆挺得笔直,脸上的骄傲几乎要溢出来。
他虽然不能完全理解这里面的所有道道,但他能看懂一件事——从今往后,在下河村做生意,得凭真本事,凭良心。
楚宜站在一旁,看着许琴琴那张年轻却沉静的脸,心里涌起一股巨大的后浪推前浪的感慨。
她原本的想法,是把王老三叫来,开个村民大会,当众批评教育,再罚点钱,杀鸡儆猴。
许琴琴的法子,不是为了惩罚某一个人,而是建立一个让所有人都不能、也不敢犯错的规则。
这才是真正的管理。
“王三河!”楚宜声音严厉起来,“根据合作社和旅游服务中心的共同决定,你的‘三叔客栈’,即刻起停业整顿一周,所有平台信息下架。”
“你需要亲自向那位游客公开道歉,并将道歉截图和整改报告交到服务中心。”
王老三的脸彻底垮了,他知道,这事没得商量了。
许琴琴正坐在电脑前,处理着后台雪片般飞来的咨询信息。
她制定了一套标准化的回复模板,让李月亮她们能够快速上手。旁边的许威,则准备给服务器扩容,以应对越来越大的访问量。
她看着电脑屏幕上,“浮云人家”四个清新雅致的lOgO,心里有一种前所未有的满足感。
在大城市里,她是一个庞大机器上一颗小小的螺丝钉,每天做着重复的工作,看不到尽头。
而在这里,她亲手搭建起一个平台,能清晰地看到自己的每一个决定,给家乡带来了怎样的改变。这种成就感,是再高的薪水也换不来的。
与此同时,浮云山上,真正的“天价”消费,才刚刚拉开序幕。
哪怕最低一晚6000起步的住宿依旧抵挡不住纷至沓来的游客。
车里,一个穿着花衬衫的青年正探头探脑地往外看。
“我说老张,你确定是这儿?这山沟沟,一晚上十二万,还不含餐?抢钱啊!”
青年叫李瑞,家里是做矿产生意的,他向来只认七星级酒店,对这种所谓的“世外桃源”嗤之以鼻。
开车的司机老张从后视镜里瞥了他一眼,声音沉稳:“老爷子特意吩咐的,说您最近火气太旺,得来这儿清清心。”
“清心?我看是清我钱包!”李瑞不屑地撇撇嘴。
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